Pyme e internet: potencial peruano para explotar

De acuerdo con el estudio de mercado Internet y las nuevas tecnologías como herramientas para las pyme exportadoras, elaborado por Red Global de Exportación (RGX), DHL Express, SAP y la Asociación de Exportadores (Adex) y aplicado a pyme peruanas y latinoamericanas, el 92 por ciento de las entrevistadas destaca la utilidad de la internet como instrumento para captar nuevos clientes. No obstante, solo el 25 por ciento de este grupo promueve de alguna forma su negocio en internet. Para el director general de RGX, Diego Frediani, conocer la realidad sobre el uso de la tecnología para la exportación por parte de las pyme permite sugerir la corrección de errores, hacer un mayor hincapié en los aciertos y proyectar un mejor y mayor crecimiento del comercio exterior. Al respecto, la gerenta general de DHL Express, María del Carmen Fedalto, manifestó que se observa un crecimiento importante en la actividad comercial internacional de los empresarios peruanos, pues la gran mayoría de ellos ya utiliza tecnología y herramientas online. “Las pyme peruanas tienen una gran oportunidad de crecimiento. Los productos que se ofertan son novedosos y de excelente calidad, solo necesitan encontrar los nichos de mercado y la mejor forma de hacerlo es mediante la tecnología”, aseveró. Resultados del estudio Uno de los temas analizados en el estudio es el uso de la internet como herramienta logística y operativa. Así, alrededor del 49 por ciento de los entrevistados manifestó que utiliza esta red como una herramienta de apoyo para sus procesos de transporte. Asimismo, el 45 por ciento de las pyme consultadas refirió que utiliza la internet para canalizar el pago a sus proveedores. En ese sentido, las transferencias de fondos resultan el medio de pago de mayor uso (62 por ciento), seguido por las tarjetas de crédito (16 por ciento). En lo que respecta al uso de la internet como canal de ventas internacionales, los resultados del estudio arrojaron que una de cuatro pyme exportadoras latinoamericanas dispone de un sitio web en la red. Además, poco menos de cuatro de cada 10 pyme exportadoras promueven su negocio en el medio virtual. Las que en mayor proporción lo hacen son las empresas ecuatorianas (55 por ciento); las chilenas (46 por ciento) las bolivianas (45 por ciento) y las brasileñas y mexicanas (44 por ciento, cada una). En relación con el contenido de las páginas web por parte de las pyme, el estudio efectuado por RGX reveló que solo el 28 por ciento de los casos estudiados presenta contenidos y utilidades adicionales a los tradicionales de información de las empresas, sus productos y la forma de contactar. Las conclusiones De acuerdo con RGX, el estudio permitió disponer de más información sobre la utilización real y proyectada de la internet entre el sector pyme exportador latinoamericano, así como las percepciones del impacto que la red ha tenido en el negocio. Así, se apreció que las pyme podrían aprovechar de manera más intensiva la herramienta, especialmente cuando la mayoría percibe que impacta positivamente en términos de productividad y reducción de costos y gastos, a la vez que continúan proliferando en el mercado opciones y soluciones al alcance y medida del sector. Del mismo modo, se pudo observar niveles de utilización crecientes de internet en lo que respecta a búsqueda de negocios internacionales y asimismo en lo referente a sus procesos de logística y pago a proveedores. Los sitios web de las pyme exportadoras se advierten con posibilidades de incrementar sus prestaciones, capacidades de venta online y de agregar mayor valor a clientes y proveedores. Hallazgos 1 De acuerdo con el estudio, un tercio de las pyme exportadoras ya accede a internet por diferentes dispositivos, más allá de la clásica computadora. 2 Las pyme perciben que internet ha impactado decidida y positivamente en la producción de sus negocios, así como en la reducción de costos y gastos. 3 Seis de cada 10 pyme consideran que internet ha reemplazado en gran medida o totalmente a otros medios de comunicación y se consolida como medio de comunicación sustituto. 4 A pesar de que tres de cada cuatro pyme exportadoras entrevistadas disponen de un sitio web, la mayoría tiene una presencia básica, sin la posibilidad de recibir pedidos o procesar pagos en línea. 5 Se aprecian como moderados los esfuerzos de las pyme por convertir a internet y sus sitios web en herramientas de promoción y marketing internacional al servicio de sus operaciones de comercio exterior. Datos La muestra del estudio estuvo conformada por un total de 691 pyme exportadoras de América Latina, de las cuales 50 fueron empresas peruanas. Las empresas bolivianas, peruanas y brasileñas analizadas manifestaron que internet no ha influido en la productividad de sus negocios. VíCTOR LOZANO ALFARO vlozano@editoraperu.com.pe