Recursos Humanos y Resultados

Estudios sostienen que… “el 30% de la ganancia y el valor de una empresa depende del clima laboral” (Hay/McBer, U. de Harvard). Un buen clima laboral es aquel donde los trabajadores son escuchados, pueden poner en práctica sus ideas y tiene libertad de ejecutar, es decir están motivados. Dichos estudios demuestran que,…”el 70% del clima laboral depende del estilo gerencial del jefe inmediato”. D. Coleman sostiene que ….”el 85% del estilo gerencial de un líder sobresaliente depende de su inteligencia emocional”, es decir de la capacidad que tenga el jefe de: conocer sus propias fortalezas y debilidades emocionales: de saber “ponerse en los zapatos del otro”; y, de saber cómo puede influenciar sobre el resto. Estudios muestran que, ….”el promedio del valor de la acción en el mercado comparado con el valor en libros es de 11.06 veces, en empresas con mejores prácticas de recursos humanos” (B. Huselid y B. Becker). Por ejemplo, en Sears saben que un incremento del 4% en el índice de satisfacción de trabajadores, repercute en una capitalización de US$ 259 millones en el mercado (en posterior artículo, “pecados y mandamientos del marketing”, ubicamos al tema como estrategia empresarial). Empresa es la gente Las empresas son lo que su gente es, una empresa será de clase mundial si su gente es de clase mundial. En el proceso de desarrollar y motivar a la gente quien tiene toda la responsabilidad es el jefe inmediato. Los jefes, a través de sus estilos de liderazgo, deben generar un clima laboral que estimule el trabajo en equipo, que busque la excelencia y que motive a su gente a trabajar en la mejora de la satisfacción de los clientes. Un jefe que desarrolla a su gente le da libertad de acción y oportunidad de crecimiento, tendrá personal capacitado y motivado a seguir desarrollándose hasta alcanzar su máximo potencial. Los jefes tienen la mayor responsabilidad por el presente y futuro de su gente, y por ende, por el presente y futuro de sus empresas. La prosperidad económica de una empresa depende de la forma de pensar y actuar de su gente, y esto depende de sus jefes y gerentes. Al final,…….personnel are what their bosses are. Francisco Huerta Benites Instituto de Economia y Empresa institutoeconomia@yahoo.com