Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Frases que escuchamos mucho: "Lo que no se mide no se controla", "Seguimiento de Indicadores", y unas siglas que no me gustan por que me parece que reflejan pereza de traducir: KPIs (O Key process Indicators, ni que fuera tan díficl decir Indicadores clave de proceso). Esto resulta obvio y medianamente sencillo en áreas como produccion (Unid